发挥现代化铁路网优势，提升旅客运输能力。统筹高速铁路和普速铁路运力资源，科学分析旅客出行规律，不断优化列车开行方案，实现运力和客流的合理匹配，一季度全国铁路日均开行旅客列车10486列，同比增长15.5%。加强春运和元旦小长假等客流高峰时段运输组织，根据12306客票预售和候补购票数据，采取增开临时旅客列车、动车组重联、普速旅客列车加挂等方式，及时在热门地区、方向和时段增开旅客列车9944 CC 246，最大限度满足旅客出行需求，春运旅客发送量达4.8亿人次，创历史新高。持续开好公益性“慢火车”和乡村振兴列车，增加县城站客车停靠，方便边远地区人民群众出行。
改进客运服务措施，提升旅客出行体验。组织12306售票系统升级扩容9944 CC 246，优化候补购票功能，推出购票信息预填、起售订阅通知、学生务工人员购票专区预约等新功能，单日售票量最高达2091.6万张，浏览量最高898.3亿次，成功应对了多轮超大规模访问的考验，系统保持安全平稳运行。拓展车站候车空间，增加免费充电、寄存等设备，落实站车空调、供水等基本服务，为老幼病残孕等重点旅客和脱网人群提供贴心服务。实施列车餐饮提质专项行动，丰富餐饮种类，提升口感品质，实行优惠价格，让旅客吃上“一盒好饭”。积极推进旅游列车市场化经营，与酒店、景区联动，打造高品质旅游列车，激发旅游消费潜能，助力旅游经济、银发经济发展。
