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购物、用餐、就医、出行……数字化时代，通过扫码进行线上操作，为日常生活提供了不少便利。然而，并非每个人都能够适应，尤其对于很多老年人而言，不熟悉智能技术反而带来了困扰。据国家统计局数据显示，到2023年底，我国60岁及以上人口达2.9亿人，其中65岁及以上人口2.1亿人。很多不会熟练使用智能手机的老年人，面临“扫码之困”。

“我的手机版本比较老，再加上我老花眼，看手机屏幕很吃力。有时候我好不容易扫上码了也不知道下一步点什么，一会儿要我注册会员，一会儿又要我关注公众号……”北京79岁的赵书静一说到扫码就发愁。一次，她在小区的相关流量优惠活动中扫了码，随即又犯了难：想保护自己的隐私，但选择了“拒绝”就无法进行下一步操作。“页面的字很小，我最后还是把活动页面关了。”赵书静说。

针对老年人面临的“扫码之困”等问题，早在2020年，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》酷游九州官方客服，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行酷游九州官方客服，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。以就医为例，方案提出，医院要提供多渠道挂号等就诊服务，包括电话、网络、现场等多种预约挂号方式，同时医疗机构应提供一定比例的现场号源，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口。