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购物、用餐、就医、出行……数字化时代，通过扫码进行线上操作，为日常生活提供了不少便利。然而，并非每个人都能够适应，尤其对于很多老年人而言，不熟悉智能技术反而带来了困扰。据国家统计局数据显示，到2023年底，我国60岁及以上人口达2.9亿人，其中65岁及以上人口2.1亿人。很多不会熟练使用智能手机的老年人，面临“扫码之困”。

“我的手机版本比较老酷游国际互助官网，再加上我老花眼，看手机屏幕很吃力。有时候我好不容易扫上码了也不知道下一步点什么酷游国际互助官网，一会儿要我注册会员，一会儿又要我关注公众号……”北京79岁的赵书静一说到扫码就发愁。一次，她在小区的相关流量优惠活动中扫了码，随即又犯了难：想保护自己的隐私，但选择了“拒绝”就无法进行下一步操作。“页面的字很小，我最后还是把活动页面关了。”赵书静说。

针对老年人面临的“扫码之困”等问题，早在2020年，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。以就医为例，方案提出，医院要提供多渠道挂号等就诊服务，包括电话、网络、现场等多种预约挂号方式，同时医疗机构应提供一定比例的现场号源，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口。