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据美国全国公共广播电台(NPR)网站报道，研究人员向约100家美国企业的11000个初级职位投递了履历相同，但个人信息(姓名、性别等)不同的83000份“伪造”简历。研究发现开元707客服，名字听起来“像白人”的求职者被招聘方回复的概率更高，比名字“像黑人”的求职者平均高9.5%。在一些情况更严重的企业，这一差距上升到约24%。

求职专家兼职场顾问多丽安娜·圣弗勒尔表示开元707客服，她对这项研究揭示出的种族差异并不惊讶。“我知道这项研究主要针对初级职位。不幸的是开元707客服，情况并不止于此，从上到下所有层级的职位招聘都存在(歧视问题)。” 圣弗勒尔的培训对象多为有色人种，她表示，许多学员的资历和经验与某些工作匹配却没有被聘用。他们发出过几十上百份简历，但没有收到任何回复。